区经贸局根据开展“为民、利民、便民，创建群众满意机关”效能建设主题实践活动的部署和要求，以全面提高执行力、服务力和公信力为目标，以“打造一流审批窗口，建设一流服务环境”为理念，致力于加强具有行政审批职能“窗口”科室的效能建设。针对新的发展形势对行政服务提出的新要求，特别是日渐增多的酒类零售许可证办证业务，他们采取了六项措施规范酒类零售许可证审批工作，切实提高了审批效能。今年新办酒类零售许可证256个，变更证件26个，年审306个，注销7个，合计595个。

一、设置独立办证窗口。对原有办公场地进行调整，腾出一间办公室专门用来办理酒类零售许可证业务，设立了等候区、办理区，使“窗口”面积由原来的10平方米增加到50平方米，大大改善了办事环境。

二、优化软件管理系统。投入专项经费聘请软件公司对原来的酒类零售许可证软件管理系统进行优化，开发新的功能，实现了多机同时录入、实时更新、分街道管理等目标，局长、分管副局长和特种科、稽查队可同时进入该系统进行领导决策和信息查询。

三、提高行政审批效率。完善行政许可审批程序，对经营资质、申请资料、办理手续、办理时限等进行明确规定并予以公布，做到制度上墙，服务承诺上墙，办证程序和要求上墙。通过压缩、减少办事环节，现在年审、换证的审批时间由以前的10个工作日调整为资料合格、手续完备者即来即批，大大提高了效率。

四、及时主动上门服务。今年，赛壹、宏城、金叶、喜市多、快客等5家连锁店在我区的百余间店铺下放给区里直接管理后，该局及时组织力量到企业现场办公，在10天内就为他们全部办理了新的经营许可证。

五、提高人员自身素质。他们注重加强盐业酒类行业行政法律法规的学习，明确规定每周集中学习法律法规不少于1次。干部职工把每次学习作为提升自身素质的难得机会，机关形成了创建“学习型机关”的良好风气。

六、强化内部监督管理。为切实落实主题实践活动的各项要求，局长和分管领导加强对“窗口”科室的检查，做到时时提醒，事事落实，以确保机关效能建设抓有实效。

（区经贸局）

天园街在推进效能建设工作过程中，结合纪律教育学习月活动，针对存在的问题抓整改，切实提高机关效能。

首先，由街道有关部门牵头，对街道各项办事制度特别是“窗口”部门的为民服务制度进行重新修订和整理，对部分需要更换的服务指南、办事程序重新制作后上墙，方便了群众办事。同时，制定了《天园街机关办公自动化系统管理办法》，重新规范了OA办文程序，大大提高了行政办事效率。

其次，由街道效能建设领导小组牵头，组织人员对“窗口”服务部门进行巡查，针对发现的不按规定佩证件上岗、服务态度不够热情、服务不够规范等问题，专门召开了全街“窗口”服务部门工作人员会议，对存在问题的个别人员提出批评，要求大家引以为戒，在工作中认真整改，真正做到主动热情、态度和蔼、文明用语，让办事群众高兴而来、满意而归。

第三，严格上下班制度，特别对以前加班补休比较混乱的情况进行了整顿，制定了《天园街机关工作人员加班补休办法》，就“什么情况为加班”、“怎样进行补休”等问题作了明确规定，对违反规定的严格进行处罚，从而提高了机关人员的工作积极性、主动性。针对个别科室办公秩序凌乱的现象，责成各科室负责人组织人员进行清理，注意保持办公环境整洁美观。

（天园街）